Измеряем продуктивность бизнес-тренинга

Любое руководство, которое устраивает для своих сотрудников бизнес-тренинги, волнуют вопросы как проверить результат тренинга и как его закрепить. Эти два вопроса можно отнести к ключевым по любому виду обучения, так как такое обучение стоит немалых денег и руководитель должен быть уверен, что проведенный бизнес-тренинг окажется продуктивным и будет способствовать увеличению продаж и развитию компании в нужном направлении. Как показывает практика, чаще всего результаты тренинга оцениваются на личных впечатлениях сотрудников по схеме «понравилось-не понравилось» и наблюдений руководства. Но такая оценка весьма субъективна, хотя ее можно сделать более объективной.
В реальности оценка продуктивности бизнес-тренинга связана с некоторыми трудностями. Прежде всего, результаты обучения редко можно измерить в таких количественных показателях, как увеличение оборотов и уменьшение издержек. В большинстве случаев результаты тренинга отражаются в качественном изменении рабочих процессов. Появляются или исчезают моменты, которые опосредованно влияют на увеличение продаж. Кроме того, для измерения результатов тренинга и закрепления его результатов требуются некоторые усилия со стороны руководителя. Прежде всего руководитель перед началом обучения должен четко определить цели тренинга и поставить задачу тренеру. В этом случае измерить результативность обучения будет намного проще.

Вот несколько рекомендаций руководителям, как измерить результаты обучения.

Выявите, какие количественные и качественные показатели должны измениться после проведения тренинга. Это может быть снижение количества жалоб на совместную работу с определенными сотрудниками, уменьшение времени на выяснение отношений, получение положительных отзывов о работе компании от ваших клиентов и т.д.
Чтобы лучше видеть результаты тренинга, необходимо проводить измерения до обучения и после. Тогда будет что с чем сравнивать.
Еще необходимо помнить, что показатели результатов тренинга со временем могут и должны меняться.